Мой ваучер

Чтобы проверить статус бронирования и открыть свой ваучер, нажмите ПОИСК.
В появившемся окне введите номер заказа и адрес эл. почты, который вы указали при бронировании автомобиля. Номер заказа состоит из двух букв и девяти цифр, например: FR123456789.
Вам понадобится номер заказа и адрес эл. почты, указанный при бронировании
Найти ваучер!
Посетите сайт поддержки компании CarTrawler.

Часто задаваемые вопросы по ваучеру

Что такое ваучер и зачем он мне нужен?
Ваучер - это документ, подтверждающий ваш заказ, а также указанные в нем условия и стоимость вашей аренды. При получении автомобиля вы должны предъявить ваучер прокатной компании. Если не сможете предъявить ваучер сотруднику прокатной компании, он имеет полное право подсчитать стоимость аренды по стандартным расценкам или даже отказать вам в автомобиле. В таком случае компенсация за переплату или отказ в автомобиле не полагается.
Забронировали автомобиль, но подтверждения с ваучером не получили. Почему?
Подтвердительное письмо система CarTrawler отправляет автоматически из адреса noreply@CarTrawler.com. Иногда почтовые программы принимают такие подтвердительные письма CarTrawler'а за спам (junk/spam). Чтобы избежать этого, вы должны включить адрес noreply@CarTrawler.com в свою адресную книжку или в список безопасных адресов. Проверьте также папки Junk или Spam - небыло ли письмо с подтверждением и ваучером направлено туда.
Для того, чтобы наши клиенты не испытывали подобных неудобств, InstantCars.eu высылает еще и дополнительное подтвердительное письмо со ссылкой на ваучер всем клиентам, которые бронируют автомобиль через наш сайт.
Если внесу изменения в заказ, как получить новый ваучер?
При внесении изменений в заказ, ваш новый ваучер будет сформирован автоматически, а его копия будет отправлена вам по эл. почте. Любые изменения, связанные с датами или группой автомобиля могут повлиять на окончательную стоимость аренды.

Ваучер в деталях

Sixt Enterprise Avis Dollar Car Rental Hertz
Budget Car Rental Europcar Orlando Rent A Car Thrifty Alamo

Подробнее о ваучере

Ваучер в общих чертах
Ваучер [1] содержит всю информацию о вашей аренде:
  • прокатная компания и ее контактные данные [2];
  • место, даты и время аренды [3]-[4];
  • забронированный автомобиль [5];
  • данные арендатора [6];
  • часть общей стоимости аренды для оплаты на месте [7];
  • информация о том, что включено в стоимость аренды [8];
  • общие условия вашей аренды [9].
    Обратите внимание на то, что данные условия аренды уже при бронировании были вам предоставлены в информации об автомобиле, в разделе Подробности цены, а при подтверждении бронирования вы уже отметили галочкой, что с ними ознакомились и их приняли;
  • контакты отдела по обслуживанию клиентов компании CarTrawler [10].
Распечатайте свой ваучер!
При бронировании автомобиля через систему CarTrawler, стоимость аренды всегда будет ниже, чем напрямую в прокатной компании. Это потому, что каждая бронь - это часть большого потока заказов, ежедневно производимых через данную систему бронирования и размещаемых в разных прокатных компаниях, которые, в свою очередь, предоставляют CarTrawler'у существенные скидки. Данными скидками пользуются абсолютно все клиенты CarTrawler'а, и вы в том числе.
Ваш ваучер - основной документ, гарантирующий аренду автомобиля по договоренной цене. Поэтому очень важно, чтобы при получении автомобиля вы предъявили ваучер сотруднику прокатной компании, иначе прокатчик вашей аренде может применить стандартные цены, а CarTrawler в таком случае не несет ответственность за переплату услуг. Это предусмотренно в условиях аренды - раздел Ваучер [2].
Распечатайте ваучер полностью, включая условия аренды. Для этого нажмите на икону принтера [1], находящуюся в правом верхнем углу документа - прямо над логотипом прокатной компании. При аренде имейте ваучер с собой.
Номер ваучера / бронирования
Номер вашего ваучера / бронирования состоит из двух букв, определяющих страну, где забронирован автомобиль, и еще девяти цифр. При обращении в CarTrawler, данный номер используется для идентификации вашего заказа.
В ваучере также указан и номер вашей брони [2] в системе прокатной компании. Он предоставляется прокатчиком при подтверждении бронирования. Если вам по каким либо вопросам придется обращаться в прокатную компанию, для идентификации заказа нужно будет указать именно этот номер.
Прокатная компания
Автомобиль вам будет предоставлен прокатной компанией [2], указанной в ваучере. Ее логотип [1] расположен в правом верхнем углу документа, а контактные данные (адрес [3] и номер телефона [4]) - в разделе информации о прокатчике.
В сфере проката автомобилей принято, чтобы различные прокатные компании представляли друг друга в разных местах, таким образом создавая более широкую сеть представительств для своих клиентов. В таких случаях, в ваучере указывается логотип [1] одного прокатчика, а контактные данные [1], [2] и [3] - другого, к которому и нужно обращаться, чтобы получить автомобиль.
Аренда автомобиля в аэропорту
В любом аэропорту мира стойки большинства прокатных компаний (как правило - всех международных), с которыми сотрудничает CarTrawler, расположены внутри терминала. По прибытии в аэропорт, следуйте указательным знакам, указывающим на аренду автомобилей.
Однако, есть и такие прокатные компании, офисы которых находятся за пределами терминала, некоторые прокатчики доставляют автомобиль в аэропорт из города. Если ваш автомобиль забронирован в одной из таких компаний, в ваучере найдете подробную информацию [1], [2] о том, как добраться до их офиса или где в аэропорту вас встретит представитель компании.
Данные по аренде
в ваучере предоставлена информация о вашей аренде:
  • место, даты и время получения / возврата авто [1],[2];
  • модель [3], соответствующая забронированной категории автомобиля, код или группа [3], обозначающие категорию данного автомобиля в системе прокатчика. Прокатные компании используют различные буквенные кодировки для идентификации категорий автомобилей, чтобы избежать недоразумений (например, cdmr: c- компактный, d - 4-5 дверный, m - ручная коробка передач, r- с кондиционером). Модели автомобилей в ваучере указываются только в виде примера - в аренду может быть предоставлен автомобиль любой другой марки, соответствующий указанной категории;
  • имя, фамилия основного водителя [4], а также номер вашего рейса [4], указанного при бронировании (если место аренды - аэропорт).
Вопросы-ответы
Часто задаваемые вопросы
Стоимость аренды автомобиля
Ваш ваучер может быть оплаченный либо полностью, либо частично. Если в ваучере указано THIS IS A PREPAID RENTAL, значит ваша аренда уже полностью оплачена. На месте придется платить только за дополнительные услуги или оборудование (например, дополнительный водитель, GPS, детское кресло и т.д.). THIS IS A PARTPAID RENTAL значит, что ваша аренда оплачена частично. Остальную сумму [1] нужно будет заплатить на месте. Не перепутайте - данная сумма не является полной стоимостью аренды, а только той ее частью, которая должна быть оплачена непосредственно прокатчику. Часто в ваучере указывается также и общая стоимость аренды с суммой предоплаты, полученной брокером при бронировании.
Ниже (см. рисунок) предоставлен список опций, входящих в итоговую стоимость аренды. Еще раз убедитесь в том, чтобы в данный список были включены все основные виды страхования - от ущерба при ДТП (CDW) [6], от угона (TI) [7] и страхование гражданской ответственности (TPL) [8], а также аэропортовые сборы [2] (если место аренды - аэропорт) и неограниченный пробег [4].
Внимание! При бронировании автомобиля с его возвратом в другом месте, платеж за аренду в одну сторону (one-way) не всегда входит в указанную стоимость аренды. В случае, если данный платеж включен в стоимость, он отражается и в вышеупомянутом списке опций. Если в списке его нет, значит ваучер не включает аренду в одну сторону (one-way), соответственно данная услуга оплачивается отдельно уже на месте.
Вопросы-ответы
Часто задаваемые вопросы
Условия аренды: возраст водителя
Данный пункт условий особенно актуален для водителей возрастом до 25 лет. Во многих странах мира молодым водителям при аренде авто применяется дополнительная плата. В данном разделе указываются все расценки по возрастным категориям. Плата за молодого водителя не входит в стоимость аренды. Она оплачивается на месте. Вопросы-ответы
Условия аренды: страхование / залог (депозит)
В разделе Покрытие страховки [2] перечислены виды страхования, входящие в стоимость аренды. Обычно, это: страхование ущерба при столкновении (CDW), страхование от ограбления (угона) (TI) ir страхование третьего лица (гражданской ответственности) (TPL). В первых двух видах страхования применяется страховая франшиза - та часть ущерба, которая не покрывается страховым возмещением и в пределах которой ответственность несет сам клиент.
Пакет полного покрытия, а также страхование водителя и пассажиров (PAI) в стоимость аренды не входят никогда. Пакет полного покрытия (если он указан в ваучере) можно отдельно купить на месте - у прокатной компании. Он до нуля или до определенной суммы (она тоже указывается в ваучере) снижает ответственность клиента при ДТП. Страхование водителя и пассажиров тоже можно купить у прокатчика, однако, если у вас уже есть туристическая страховка, необходимости в нем нет.
Внимание! Страховка прокатных компаний не покрывает стекла, колеса, интерьер, крышу и днище автомобиля. Часто даже купив пакет полного покрытия, они остаются незастрахованными. Поэтому вместо данного пакета, мы рекомендуем своим клиентам приобрести дополнительную страховку франшизы.
Вопросы-ответы
Залог (депозит). При получении автомобиля, на кредитной карте клиента, кроме еще неоплченной суммы за аренду, прокатная компания блокирует еще и залог. Сумму залога прокатные компании подсчитывают по разному, поэтому заранее определить ее точно мы не можем. Однако, ориентировочно, сумма депозита будет очень близка сумме страховой франшизы (ответственности клиента) при ДТП [3]. Убедитесь в том, чтобы при получении авто, на счету вашей кредитной карты было достаточно средств для блокировки залога. При аренде автомобиля с нулевой франшизой, с карты будет сразу списана сумма за аренду и полный бак топлива (при топливной политике - Получение: полный, возврат: пустой).
Вопросы-ответы
Часто задаваемые вопросы
Условия аренды: дополнительные услуги и оборудование
В ваучере найдете тарифы на аренду дополнительных услуг и оборудования [2],[3], которые не включены в указанную стоимость аренды и оплачиваются отдельно. Обратите внимание - тарифы на дополнительные опции очень часто предоставляются без налога.
Если во время путешествия арендованным автомобилем управлять будут несколько человек, они все должны быть включены в договор аренды. Как правило, это стоит дополнительно [2], но если водитель, который не был включен в договор аренды, поподет в ДТП, случай будет признан нестраховым, а основной арендатор, должен будет возместить весь ущерб, причиненный прокатной компании.
Тарифы на дополнительные услуги и спец. оборудование, указанные в вашем ваучере, могут быть изменены без предварительного предупреждения, по той причине, что они устанавливаются прокатными компаниями и не входят в стоимость аренды, которую гарантирует CarTrawler.
Вопросы-ответы
Условия аренды: топливо / пробег
Обратите внимание на топливную политику прокатчика [2]. Как правило - это Получение: полный - возврат: полный - самая распространенная и наиболее справедливая по отношению к клиенту топливная политика. Некоторые прокатные компании применяют схему Получение: полный - возврат: пустой. Это ни в коем случае не значит, что топливо входит в стоимость аренды (разве что в тех случаях, когда это указано отдельно). Получение: полный - возврат: пустой значит, что полный бак топлива придется отдельно оплатить в начале аренды, а автомобиль нужно будет вернуть с пустым баком. Деньги за остаток топлива при сдаче автомобиля не возмещаются.
Вопросы-ответы
Часто задаваемые вопросы
Не менее важным является и пункт, касающийся пробега [3]. Если пробег ограничивается, в данном разделе будет указан лимит пробега и тариф за каждый превышенный километр.
Условия аренды: пересечение границ
Если на прокатном автомобиле собираетесь пересекать государственные границы, убедитесь в том, чтобы страны, которые планируете посетить, были включены в список государств, куда выезд на данном автомобиле разрешен [2]. При получении автомобиля, вы обязаны предупредить представителя прокатной компании о своих намерениях выехать из страны. Разрешение на выезд может стоить дополнительно, а для поездки в определенные страны может понадобиться и дополнительная страховка.
Вопросы-ответы
Часто задаваемые вопросы
Отдел обслуживания клиентов компании CarTrawler (24/7)
Если при получении автомобиля у вас возникнут проблемы, рекомендуем сразу обращаться непосредственно в отдел обслуживания клиентов компании CarTrawler (правда, на английском языке; русскоговорящих операторов у них нет). Номер телефона указан в вашем ваучере [2]. Это самый эффективный способ решения всех вопросов, возникающих на месте. Отдел обслуживания клиентов работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При обращении в CarTrawler нужно указать номер своей брони [1] и вам будет предоставлена профессиональная помощь в решении любых вопросов, связанных с вашим заказом.
Прочитайте всю информацию в разделе Ч.З.В. Там вы найдете ответы на многие свои вопросы.
Читайте ответы консультантов на вопросы других посетителей сайта. Вы тоже задавайте свои вопросы.
Пришлите нам свой вопрос по эл. почте. Ответим в течение 24 часов.
Бронирование гостиниц, отелей
Не рискуйте!
Уменьшите свою
ответственность